En
el momento actual de crisis que estamos viviendo, cuando las compras son mucho
más racionales y menos impulsivas, la palabra outlet en Internet adquiere una
dimensión mucho más importante que había tenido hasta ahora. Un outlet en internet es un sitio donde
encontrar productos con precios mucho mas bajos, donde localizar los siempre
buscados chollos que tanto favor hacen al consumidor.
Pero por
supuesto, no debemos confundir outlet con menor calidad del producto. Menor
precio es igual a ventaja competitiva sobre la competencia, también a menor
margen de beneficios, pero nunca a peor producto. Principalmente porque
incumplimos una ley básica no escrita del comercio: si un producto es malo, el
cliente no volverá a comprar. Por supuesto, en el comercio online esto es todavía más patente ya que gran parte de la compra online se basa en la confianza con la tienda online.
En el
servicio post venta no es recomendable aplicar recortes e intentar ahorrar, ya
que un mal servicio postventa provocará clientes descontentos y comentarios
negativos sobre la marca. Lo que evitará la fidelización de nuestros clientes y
atraer nuevos clientes.
Cuando se
busque vender a un nuevo público, abrir mercado siguiendo el paso de una
audiencia lejana al producto de base y con un poder adquisitivo inferior al
comprador tradicional, la opción más recomendable es reconvertir el producto a
una nueva marca, o a una variante definida de la marca original, manteniendo
ciertos valores de calidad, pero sin denostar las características únicas del
producto base, porque este movimiento terminaría devaluándolo.
Queda claro
que no todo producto es susceptible de formar parte de un outlet y no todas las
estrategias son validas para vender en Internet. Alcanzar este último punto es
especialmente complicado cuando se vende a precio muy reducido, hasta por
debajo del coste, para ganar la atención.
Las
ofertas temporales están bien como promoción para alguna ocasión, pero no
promoverán la creación de clientes a largo plazo. Hay que adaptar las ofertas a
cada tipo de productos
Y
por supuesto, cuidar mucho la imagen de la tienda online donde ofrezcamos
nuestros productos. Una mala imagen se traslada automáticamente a nuestra marca
con lo que la devaluación es instantánea.
